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Aparência, fuso horário, SLA, calendário, notificações e autenticação — tudo em um painel. Veja como o módulo de Configurações do Portal Nyverra ITSM personaliza o sistema e define regras que valem para toda a instância.
Serviços dependem de terceiros. O módulo de Fornecedores do Portal Nyverra ITSM cadastra fornecedores e os vincula a contratos, ativos e atendimentos — dando visibilidade às dependências externas e aos SLAs de terceiros.
Usuário é a chave de entrada do sistema. Veja como o Portal Nyverra ITSM administra contas, status e segurança: perfis base, grupos, escopo por cliente, reset de 2FA, troca de senha no primeiro acesso e identidade corporativa (SSO/LDAP/SAML).
Indicador que não vira ação é só número. Veja como o Portal Nyverra ITSM gera relatórios executivos, extratos por cliente e contrato, horas por técnico, agendamentos por e-mail e histórico — a evidência que a gestão e a conformidade exigem.
Gerir sem medir é adivinhar. O Dashboard do Portal Nyverra ITSM reúne KPIs de atendimento, tendência, distribuições e violações de SLA/OLA em uma visão única — com modo kiosk para telões e layout configurável por perfil.
O contrato define o nível de serviço e o consumo de horas. Veja como o Portal Nyverra ITSM gerencia vigência, SLA e pool de horas por cliente — com extratos e relatórios que dão previsibilidade ao atendimento e ao comercial.
Tudo no service desk começa pelo cliente. Veja como o módulo de Clientes do Portal Nyverra ITSM organiza as organizações atendidas, com contatos, vínculos a contratos e ativos, escopo por perfil e o mapa de infraestrutura no detalhe.
Manutenção planejada não deveria virar enxurrada de alertas. O Downtime Manager do Portal Nyverra ITSM agenda janelas de manutenção e suprime alertas de monitoramento (Zabbix) enquanto o serviço está fora — com lookup de hosts, métricas e cancelamento.
O negócio não sente um servidor cair — sente o e-mail parar. O módulo de Serviços de Negócio (Service Mapping) do Portal Nyverra ITSM conecta serviços como E-mail, ERP ou PACS aos ativos do CMDB, revelando o impacto real de cada falha.
Você gerencia o que conhece. O módulo de Ativos/CMDB do Portal Nyverra ITSM mantém o inventário de itens de configuração, os relacionamentos entre eles, anexos, checkout/checkin, QR e descoberta automática (Autodiscover) — para ligar cada incidente ao que realmente importa.
Release não é só “subir código”: é agrupar as mudanças que entram juntas na mesma janela, com ordem, status e registro de implantação. Veja como o módulo de Liberações do Portal Nyverra ITSM controla o ciclo REL-* do planejamento ao go-live.
Nem tudo deve seguir sozinho. O módulo de Aprovações do Portal Nyverra ITSM reúne as decisões pendentes de chamados e mudanças, com fila por aprovador, contadores e a regra de autoaprovação proibida — controle com rastreabilidade, não burocracia.
