Relatórios no Portal Nyverra: evidência para decidir e comprovar

Há um abismo entre ter dados e ter informação. Os relatórios do Portal Nyverra ITSM existem para atravessar esse abismo: transformar o histórico de atendimento em decisão, prestação de contas e conformidade.

Este guia cobre os relatórios executivos, os extratos por cliente e contrato, os indicadores de horas, os agendamentos por e-mail e o histórico de execuções.

Interface do módulo no Portal Nyverra ITSM.

Para que servem os relatórios

Diferente do Dashboard (que mostra o “agora”), os relatórios olham o período e respondem a perguntas de gestão e de cliente:

• “Qual o cumprimento de SLA do último trimestre?”
• “Quantas horas consumimos do contrato do cliente X?”
• “Qual técnico atendeu mais chamados no mês?”
• “Preciso comprovar as ações para a auditoria ISO 20000.”

Os principais relatórios

Relatório	Responde a
KPIs ITIL e de mudanças	Desempenho das disciplinas ITIL
Extrato por cliente	O que foi feito para a organização no período
Extrato por contrato	Consumo de horas e escopo contratual (com PDF)
Horas por técnico / por cliente	Produtividade e alocação de esforço
Distribuições	Volume por status, categoria, prioridade

Relatórios agendados: informação no piloto automático

Relatório só é útil se chega na hora certa. O módulo de relatórios agendados envia os relatórios por e-mail conforme periodicidade e destinatários definidos:

1. Crie o agendamento escolhendo o template e a frequência.
2. Defina os destinatários.
3. Use “testar envio” antes de ativar.
4. Ative o agendamento — e acompanhe no histórico.

O histórico de relatórios guarda as execuções e permite baixar o artefato gerado (por exemplo, o PDF do extrato), garantindo que a evidência fique recuperável.

Quem usa

Perfil	Uso típico
Gestor	Relatórios executivos e de desempenho
Admin / backoffice	Templates, agendamentos e histórico
Comercial	Extratos para renovação e faturamento

Como usar: passo a passo

1. Abra Relatórios ou o Dashboard.
2. Filtre por período e, quando aplicável, por cliente/contrato.
3. Exporte (PDF/Excel) quando o botão existir.
4. Para recorrência, crie um agendamento e teste o envio.
5. Consulte o histórico para reobter artefatos passados.

Regras de negócio

Regra	Explicação
Permissão	Relatórios executivos podem exigir permissões específicas além do menu.
Dados	Refletem o banco no momento da execução; agendados rodam no horário do servidor (timezone em Configurações → Sistema).
Exportação	Pode exigir permissão de export e, em alguns casos, cliente selecionado.

Boas práticas

• Padronize categorias — relatórios comparáveis dependem de classificação consistente.
• Gere extratos periódicos para o cliente: transparência retém conta.
• Combine SLA + horas para negociar contratos com dado, não com achismo.
• Agende os relatórios de gestão (semanal/mensal) para não depender de gerar manualmente.
• Guarde o histórico como evidência de conformidade.

Erros comuns

Situação	O que fazer
Números “estranhos”	Verifique o período, o fuso e a classificação dos chamados.
Relatório agendado não chega	Teste o SMTP e revise destinatários; confira a auditoria de entregas.
Extrato sem horas	Confirme se há registro de tempo (time log) nos atendimentos.

Perguntas frequentes

Relatório e Dashboard são a mesma coisa?
Não. Dashboard = tempo real; relatório = período + evidência/exportação.

Posso enviar relatório automático por e-mail?
Sim, pelos relatórios agendados, com teste de envio.

Dá para recuperar um relatório passado?
Sim, pelo histórico de relatórios (com download).

Automatize via API

Relatórios são expostos por API (/api/reports, /api/relatorios incl. extratos, /api/relatorios-agendados e /api/relatorios-historico/{id}/download). Referência em developer.nyverra.com.

Cenários de uso: relatório que gera decisão

1. Extrato mensal ao cliente. No fim do mês, o cliente recebe um relatório com chamados atendidos, SLA cumprido e horas consumidas. A transparência sustenta a relação e reduz a cobrança reativa.

2. Comprovação para auditoria. Uma certificação ISO 20000 ou uma auditoria de LGPD exige evidências. O histórico de relatórios guarda os artefatos gerados, com data e conteúdo — prontos para apresentar.

3. Negociação com dado. O gestor leva o relatório de horas por técnico e por cliente para reuniões de capacidade e contrato, defendendo investimentos com números.

KPIs e boas práticas de relatório

Prática	Benefício
Agendar envios recorrentes	Informação chega sem depender de alguém gerar
Testar o envio antes de ativar	Evita relatório que “não chega”
Padronizar categorias	Comparabilidade entre períodos
Guardar o histórico	Evidência de conformidade
Filtrar por cliente/contrato	Visão específica e acionável

Automação da distribuição

Combine relatórios agendados (a distribuição) com o Agente de Relatórios (a geração). O agente dispara os playbooks e registra cada execução; o agendamento cuida de fazer o resultado chegar aos destinatários. O efeito é direto: menos tempo montando relatório, mais tempo usando o que ele revela — e um ciclo de melhoria contínua que não depende de heroísmo manual.

Checklist de relatórios

1. Padronize categorias antes de relatar.
2. Defina os relatórios de rotina (semanal/mensal).
3. Crie agendamentos e teste o envio.
4. Configure extratos por cliente/contrato.
5. Guarde o histórico como evidência.
6. Use os números para planos de ação.

Perguntas frequentes adicionais

Como evito relatório com número “errado”?
Confira período, fuso e classificação dos chamados antes de concluir.

Posso enviar para o cliente automaticamente?
Sim, com relatórios agendados e destinatários definidos.

Onde ficam os relatórios gerados?
No histórico, com download quando necessário.

Conclusão

Com relatórios, o Portal Nyverra ITSM fecha o ciclo de melhoria contínua: medir, decidir e comprovar. Seja para gestão, para o cliente ou para a auditoria, a evidência está a um clique — e pode chegar sozinha à caixa de entrada.