Chegou o app mobile do Portal Nyverra ITSM — e todo o ITSM agora cabe no seu bolso

O service desk não acontece só na frente do computador. Acontece no corredor, no data center, na visita ao cliente — e até fora do horário. Pensando nisso, o Portal Nyverra ITSM deu o próximo passo: o seu aplicativo mobile para Android, agora disponível no Google Play.

E tem mais: junto com o app, organizamos a documentação de cada módulo em artigos práticos — para que sua equipe explore o portal inteiro, do atendimento do dia a dia à governança.

O que você faz no app

• Login com segurança: senha + 2FA e biometria (impressão digital/rosto) para acesso rápido.
• Chamados por completo: abrir, listar, capturar, atender, transferir, escalar, escalar N1→N2→N3, comentar (nota interna ou resposta pública), anexar arquivos e registrar tempo.
• Aprovações na hora: a fila de pendências e a decisão (aprovar/rejeitar) direto do celular.
• Dashboard e indicadores: KPIs, tendência e SLA na palma da mão.
• Todos os módulos: Problems/KEDB, Mudanças, Liberações, CMDB/Ativos, Catálogo e Requisições, KB, Clientes/Contratos, Relatórios e governança.
• Modo offline: leitura com cache e fila de ações reenviadas quando a conexão volta.
• Notificações push e deep links: um toque leva você direto ao chamado.

Disponível no Google Play

Baixe o Portal Cliente ITSM em play.google.com/store/apps/details?id=br.com.portalcliente.itsm.

Um ITSM completo — e agora documentado

O app é a porta de entrada. Por trás dele, o Portal Nyverra entrega a gestão de serviços de ponta a ponta, alinhada ao ITIL e à ISO 20000. E cada módulo tem agora um guia dedicado, com conceitos, fluxos, boas práticas e API:

Operação e ITIL

• Chamados — o coração do atendimento, com SLA e trâmites.
• Problemas & KEDB — causa raiz, workarounds e erros conhecidos.
• Mudanças — RFC, CAB, risco e rollback.
• Liberações — releases com rastreabilidade.
• Aprovações — governança sem travar o atendimento.

Catálogo, conhecimento e clientes

• Catálogo de Serviços e Requisições.
• Base de Conhecimento — interna e pública.
• Clientes e Contratos.
• Agenda de contatos.

Infra, CMDB e análise

• Ativos & CMDB e Serviços de Negócio.
• Downtime Manager.
• Dashboard e Relatórios.

Governança e administração

• Rastreabilidade, Auditoria e Feedback.
• Usuários, Roles e Grupos.
• Integrações, Automação e Módulos.

Cada módulo tem um guia completo. Você encontra todos na categoria Portal ITSM e nos artigos sugeridos em “Leia também”.

Por que isso importa para o seu time

Um service desk maduro não depende de estar no escritório. Com o app mobile, o técnico responde no campo; o aprovador decide do celular; o gestor acompanha o SLA de onde estiver. E com a documentação por módulo, adotar o portal fica mais rápido — cada pessoa aprende o que precisa, na hora que precisa.

Comece agora

1. Baixe o app no Google Play e faça login com a sua conta do Portal.
2. Explore os módulos pelos artigos desta biblioteca.
3. Configure sua operação: SLA, catálogo, grupos e automações.

Pronto para levar seu service desk para o próximo nível? Conheça o Portal Nyverra ITSM e fale com a gente.