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O Portal Nyverra ITSM ganhou um aplicativo Android: chamados, aprovações, dashboard e os módulos do seu service desk na palma da mão, com biometria, modo offline e notificações push. E agora também publicamos a documentação de cada módulo. Veja por onde começar.
O Portal Nyverra ITSM reúne atendimento, ITIL, CMDB, catálogo, relatórios e governança em uma plataforma só. Neste guia, você entende o mapa dos módulos e por onde começar.
Quem usa encontra o que o laboratório não vê. O módulo de Feedback do Portal Nyverra ITSM recebe reportes de bug e sugestões, acompanha o status e transforma a percepção do usuário em backlog priorizado — fechando o ciclo de melhoria contínua.
Auditoria + histórico em uma linha do tempo só. O módulo de Rastreabilidade do Portal Nyverra ITSM reconstrói o ciclo de um chamado — quem fez o quê, quando e em que ordem — para investigação, causa raiz e conformidade (ISO 20000, LGPD).
Gerar, montar e distribuir relatórios manualmente cansa. O módulo de Relatórios do Agente do Portal Nyverra ITSM dispara playbooks, reexecuta relatórios sob demanda e mantém o histórico de cada execução — informação sem trabalho manual.
Roteamento manual, prioridade esquecida, aviso que não saiu — tarefas repetitivas consomem tempo do time. O módulo de Automação do Portal Nyverra ITSM cria regras condição→ação, com histórico de execuções e designer visual para casos complexos.
“Nunca recebi” é uma das frases que mais consomem tempo no suporte. A Auditoria de Entregas do Portal Nyverra ITSM mostra o que foi enviado, por qual canal e com que resultado — e vira ferramenta de diagnóstico.
Automação não deve usar a senha de uma pessoa. Veja como as API Keys do Portal Nyverra ITSM habilitam acesso programático com escopos, rotação e auditoria — e como o Portal do Desenvolvedor documenta a API REST.
Nem toda empresa precisa de todos os módulos. O Gerenciamento de Módulos do Portal Nyverra ITSM permite ativar e desativar recursos, alinhando o portal aos presets Lite, Pro e Enterprise — menos ruído, mais adoção.
Chamado na fila errada é tempo perdido. Veja como os Grupos de Operadores do Portal Nyverra ITSM organizam técnicos por especialidade e nível, viabilizam transferência e escalonamento e definem a “Minha fila” de cada um.
RBAC é a base do controle de acesso. Veja como o módulo de Roles do Portal Nyverra ITSM define perfis e permissões granulares, protege funções sensíveis com 2FA, permite delegação temporária por período e se apoia no princípio do menor privilégio.
Em ambientes críticos, confiança não basta — é preciso comprovar. O módulo de Auditoria do Portal Nyverra ITSM mantém a trilha de ações no sistema, com filtros e exportação, atendendo a investigações, à ISO 20000 e à LGPD.
