Portal Nyverra ITSM: visão geral dos módulos e por onde começar
Wedson LopesO Portal Nyverra ITSM é uma plataforma de gestão de serviços de TI que reúne, em um só lugar, o atendimento do dia a dia e as disciplinas de governança do ITIL e da ISO 20000.
Interface do módulo no Portal Nyverra ITSM.
O mapa dos módulos
A plataforma se organiza em trilhas:
- Operação: Chamados, Aprovações, WhatsApp, Assistente IA.
- ITIL: Problemas (com grupos e KEDB), Mudanças, Liberações.
- Catálogo e agenda: Catálogo de Serviços, Agenda.
- Conhecimento: Base de Conhecimento (interna e pública).
- Clientes e contratos: Clientes, Contratos e pool de horas.
- Infra e CMDB: Ativos, Serviços de Negócio, Downtime.
- Relatórios: Dashboard, Relatórios, CSAT.
- Governança: Rastreabilidade, Auditoria, Feedback.
- Administração: Usuários, Grupos, Roles, Integrações, Automação e mais.
Por onde começar
- Configure o branding e o SMTP em Configurações.
- Modele o Catálogo de Serviços e as categorias de Chamados.
- Defina SLA, grupos e permissões.
- Conecte o monitoramento em Integrações.
- Habilite os módulos que fazem sentido ao seu perfil em Gerenciar Módulos.
Série completa
Publicamos um guia para cada módulo. Comece por Chamados, avance para ITIL, conecte o CMDB e feche com governança e relatórios.
Conclusão
Um ITSM maduro não é um conjunto de ferramentas soltas, mas um fluxo integrado. O Portal Nyverra entrega esse fluxo de ponta a ponta.
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