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Indicador que não vira ação é só número. Veja como o Portal Nyverra ITSM gera relatórios executivos, extratos por cliente e contrato, horas por técnico, agendamentos por e-mail e histórico — a evidência que a gestão e a conformidade exigem.
Gerir sem medir é adivinhar. O Dashboard do Portal Nyverra ITSM reúne KPIs de atendimento, tendência, distribuições e violações de SLA/OLA em uma visão única — com modo kiosk para telões e layout configurável por perfil.
O contrato define o nível de serviço e o consumo de horas. Veja como o Portal Nyverra ITSM gerencia vigência, SLA e pool de horas por cliente — com extratos e relatórios que dão previsibilidade ao atendimento e ao comercial.
Tudo no service desk começa pelo cliente. Veja como o módulo de Clientes do Portal Nyverra ITSM organiza as organizações atendidas, com contatos, vínculos a contratos e ativos, escopo por perfil e o mapa de infraestrutura no detalhe.
O catálogo define o que a TI oferece e como se pede. Veja como o Portal Nyverra ITSM organiza itens de serviço, formulários, aprovações e o fluxo da requisição (EM_APROVACAO → APROVADA → FULFILLED), além do catálogo público de autoatendimento.
Da abertura à resolução: entenda o ciclo de vida completo do chamado no Portal Nyverra ITSM — triagem, urgência × impacto, SLA com pausa automática, trâmites internos e públicos, transferência, escalação N1→N2→N3, aprovações, observadores e ações em massa.
Do alerta ignorado ao backup que falha em silêncio: veja os 5 sinais de monitoramento ineficaz e como o Zabbix, aliado a processos como NOC, transforma operações reativas em proativas.
