Arquivo
Explore o arquivo completo de publicações do canal editorial Nyverra.
Refinar
Pesquisar e filtrar artigos
31 artigos encontrados
Nem tudo deve seguir sozinho. O módulo de Aprovações do Portal Nyverra ITSM reúne as decisões pendentes de chamados e mudanças, com fila por aprovador, contadores e a regra de autoaprovação proibida — controle com rastreabilidade, não burocracia.
Comunicação certa começa por saber quem é quem. A Agenda do Portal Nyverra ITSM centraliza contatos e empresas, com telefone, e-mail e vínculo ao cliente — integrada ao atendimento e ao WhatsApp para ligar, escrever e registrar sem sair do fluxo.
O catálogo define o que a TI oferece e como se pede. Veja como o Portal Nyverra ITSM organiza itens de serviço, formulários, aprovações e o fluxo da requisição (EM_APROVACAO → APROVADA → FULFILLED), além do catálogo público de autoatendimento.
Conhecimento documentado é atendimento mais rápido. Veja como o Portal Nyverra ITSM organiza a Base de Conhecimento: categorias, artigos ricos, busca com facets, feedback com resposta, analytics de qualidade e uma KB pública de autoatendimento.
Toda alteração em produção carrega risco. O módulo de Mudanças do Portal Nyverra ITSM controla o ciclo da RFC — tipos e risco, aprovação (com proibição de autoaprovação), CAB, janela de implantação e plano de rollback — antes que a mudança vire o próximo incidente.
Instabilidade não se resolve apagando incêndio. O módulo de Problemas do Portal Nyverra ITSM investiga a causa raiz de incidentes recorrentes, documenta workarounds e alimenta a base de erros conhecidos (KEDB) — com grupos multidisciplinares, RCA e análise de impacto.
Da abertura à resolução: entenda o ciclo de vida completo do chamado no Portal Nyverra ITSM — triagem, urgência × impacto, SLA com pausa automática, trâmites internos e públicos, transferência, escalação N1→N2→N3, aprovações, observadores e ações em massa.
