El Portal Nyverra ITSM es una plataforma de gestión de servicios de TI que reúne, en un solo lugar, el día a día de la atención y las disciplinas de gobernanza de ITIL e ISO 20000.

\nInterfaz del módulo en el Portal Nyverra ITSM.\n

El mapa de los módulos

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La plataforma se organiza en rutas:

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• Operación: Incidencias, Aprobaciones, WhatsApp, Asistente IA.
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• ITIL: Problemas (con grupos y KEDB), Cambios, Liberaciones.
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• Catálogo y agenda: Catálogo de Servicios, Agenda.
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• Conocimiento: Base de Conocimiento (interna y pública).
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• Clientes y contratos: Clientes, Contratos y pool de horas.
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• Infra y CMDB: Activos, Servicios de Negocio, Downtime.
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• Informes: Dashboard, Informes, CSAT.
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• Gobernanza: Trazabilidad, Auditoría, Feedback.
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• Administración: Usuarios, Grupos, Roles, Integraciones, Automatización y más.
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Por dónde empezar

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1. Configure el branding y el SMTP en Configuración.
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2. Modele el Catálogo de Servicios y las categorías de Incidencias.
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3. Defina SLA, grupos y permisos.
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4. Conecte el monitoreo en Integraciones.
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5. Habilite los módulos que tengan sentido para su perfil en Gestionar Módulos.
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Serie completa

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Publicamos una guía para cada módulo. Empiece por Incidencias, avance a ITIL, conecte el CMDB y cierre con gobernanza e informes.

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Conclusión

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Un ITSM maduro no es un conjunto de herramientas sueltas, sino un flujo integrado. El Portal Nyverra entrega ese flujo de extremo a extremo.