Un portal con demasiados menús es un portal que nadie adopta. La tentación de activar todo “por garantía” suele tener el efecto contrario: la interfaz se contamina, la curva de aprendizaje sube y el equipo se pierde. La Gestión de Módulos del Portal Nyverra ITSM lo resuelve: usted activa solo lo que tiene sentido para su operación.

Esta guía explica qué es un módulo, cómo activarlo/desactivarlo y cómo los presets comerciales (Lite, Pro, Enterprise) organizan la oferta.

Interfaz del módulo en el Portal Nyverra ITSM.

¿Qué es un módulo?

Un módulo es un bloque funcional del sistema con un código propio: Incidentes, Problemas, Cambios, KB, Catálogo, CMDB, Informes, entre otros. Cuando un módulo está activo, aparece en los menús y en las APIs según los permisos del usuario; cuando está desactivado, desaparece de la navegación, reduciendo el ruido y la superficie de exposición.

El Portal organiza el catálogo de módulos en categorías (Asistencia, CMDB, Clientes, Informes, Administración, Gobernanza), lo que ayuda a entender qué ofrece cada uno.

Presets: Lite, Pro y Enterprise

Para no montar el conjunto desde cero, el producto define presets comerciales que agrupan módulos por perfil de madurez y contratación:

Preset	Idea
Lite	Núcleo esencial de asistencia y gestión
Pro	Lite + módulos ITIL/registros adicionales
Enterprise	Pro + funciones avanzadas (informes, CMDB ampliado, etc.)

La lógica es incremental: cada nivel agrega capacidades al anterior. Así, la empresa comienza liviana (Lite) y evoluciona a Pro y Enterprise a medida que madura, sin cambiar de herramienta.

Gating consistente

Activar/desactivar un módulo tiene un efecto consistente en el producto: los elementos de menú y las pantallas/rutas respetan el estado del módulo. Esto es lo que se llama gating, y garantiza que desactivar un módulo realmente lo retire de la experiencia, evitando “menús fantasma” o rutas accesibles por URL directa.

Módulos core

Algunos módulos son esenciales y no se pueden desactivar (por ejemplo, los que soportan la administración básica y la configuración). Esta protección evita que un clic deje la instancia sin las funciones mínimas de gestión.

Quién lo usa

Perfil	Uso
Administrador	Activar/desactivar módulos según el perfil de la empresa
Gestor	Decidir, con el área comercial, qué preset adoptar

Cómo usar: paso a paso

1. Defina el perfil de la operación (¿esencial? ¿ITIL completo? ¿enterprise?).
2. Abra Administración → Gestionar módulos.
3. Active los módulos del preset correspondiente.
4. Desactive lo que no se usa: menos ruido en el menú.
5. Comunique al equipo los módulos activos.
6. Revise a medida que madura (Lite → Pro → Enterprise).

Reglas de negocio

Regla	Explicación
Efecto global	La activación/desactivación vale para la instancia (tenant).
Gating completo	Un módulo desactivado desaparece del menú y de las rutas, de forma consistente.
Módulos core	No se pueden desactivar (protección de la instancia).
Permisos	Aunque esté activo, un módulo solo aparece para quien tiene permiso para verlo.

Buenas prácticas

• Comience liviano: active lo esencial y evolucione por necesidad.
• Comunique la activación de nuevos módulos a los usuarios (la adopción depende de la descubribilidad).
• Alinee el preset con el contrato comercial: evita prometer lo que no está habilitado.
• Reevalúe los módulos poco usados: desactivarlos puede mejorar el enfoque.
• Documente qué módulos están activos y por qué.

Errores comunes

Situación	Qué hacer
Menú contaminado	Desactive los módulos no usados.
“Activamos todo y nadie lo usa”	Adopte presets y habilite por necesidad.
Intentar desactivar un core	No está permitido: es protección de la instancia.

Preguntas frecuentes

¿Desactivar un módulo borra los datos?
No: solo lo retira de la navegación/rutas; los datos permanecen.

¿Puedo activar módulos fuera de mi preset?
Sí, la gestión permite activarlos individualmente.

¿Por qué un módulo activo no aparece para mí?
Probablemente falta permiso de su perfil.

Automatice mediante API

Los módulos están expuestos por API (/api/modulos, incl. activar/desactivar y la lista de activos). Referencia en developer.nyverra.com.

Escenarios de uso: activando lo que tiene sentido

1. Operación iniciante (Lite). Una empresa que comienza a estructurar el service desk activa el núcleo esencial: Incidentes, KB, Clientes. Menos menús, más enfoque, y la adopción ocurre naturalmente.

2. Operación madura (Enterprise). Con procesos ITIL consolidados, se activan CMDB, cambios, liberaciones e informes avanzados. La plataforma crece con la madurez, sin cambiar de herramienta.

3. Fin de proyecto. Terminado un trabajo específico, se desactiva el módulo usado solo en ese momento: la interfaz vuelve a quedar liviana para el resto de la operación.

Buenas prácticas de gestión

Práctica	Beneficio
Comenzar liviano	Adopción más rápida
Comunicar activaciones	Descubribilidad de los recursos
Alinear preset al contrato	Sin prometer lo no habilitado
Revisar módulos poco usados	Enfoque operativo
Documentar lo que está activo	Claridad para soporte y admin

¿Qué significa (y qué no) “desactivar”?

Desactivar un módulo no borra datos: sale de la navegación y de las rutas, de forma consistente (gating). Los registros permanecen: reactivarlo trae todo de vuelta. Los módulos core están protegidos y no se pueden desactivar, garantizando que la instancia nunca pierda las funciones mínimas de administración. Es flexibilidad con seguridad: adapta la oferta al perfil, sin riesgo de perder información.

Lista de verificación de módulos

1. Defina el perfil (Lite/Pro/Enterprise).
2. Active los módulos del preset.
3. Desactive lo que no se usa.
4. Comunique las activaciones al equipo.
5. Alinee los módulos activos al contrato.
6. Revise periódicamente.

Preguntas frecuentes adicionales

¿Desactivar borra datos?
No; solo lo elimina de la navegación/rutas.

¿Por qué no puedo desactivar un módulo?
Probablemente es un módulo core, protegido.

¿Y si activo algo que nadie usa?
Desactívelo después: mantenerlo liviano mejora la adopción.

Conclusión

Gestionar los módulos mantiene el Portal Nyverra ITSM simple para quien lo usa y adecuado a lo que se contrata. Con presets Lite/Pro/Enterprise, gating consistente y protección de los módulos core, la plataforma crece junto con la madurez de la operación.