Todo ITSM lleva la identidad y las reglas de quien lo usa. El módulo de Configuraciones del Portal Nyverra ITSM es donde los administradores moldean la apariencia, el comportamiento y las políticas del portal — sin tocar código.

Esta guía recorre las áreas de configuración, explica el impacto de cada una y muestra los ajustes que más afectan el día a día de la operación.

Interfaz del módulo en el Portal Nyverra ITSM.

Visión general de las áreas

Área	Qué configura
Apariencia	Tema, logo y colores (branding)
Sistema	Idioma predeterminado, zona horaria, formato de fecha/hora, URL base
Notificaciones	SMTP, plantillas de correo electrónico, Slack
Autenticación	Política de 2FA y atajos para LDAP/SAML
Solicitudes	SLA, calendario, feriados y vista predeterminada por usuario/grupo
Búsqueda	Elasticsearch (reindexación, cuando esté habilitado)

Branding: la identidad en el portal

Logo, colores y textos institucionales hacen que el portal parezca tuyo — y no genérico. Más que estética, el branding refuerza la confianza: el cliente reconoce la empresa en cada pantalla, correo electrónico y en el portal de autoservicio.

Sistema: zona horaria y formatos que evitan errores

Parece un detalle, pero la zona horaria y el formato de fecha/hora son una fuente clásica de confusión — especialmente en SLA e informes. Defina el timezone de la operación y los formatos una vez, y todos verán la misma referencia. Después de cambiarlos, es posible que los usuarios necesiten recargar la página para ver el nuevo formato.

SLA, calendario y feriados

Es aquí donde el SLA cobra vida. El Portal calcula los plazos utilizando el calendario comercial y los feriados configurados — por eso una solicitud abierta el viernes por la noche no vence el domingo. Las reglas se crean por tipo de solicitud y prioridad. Un calendario incorrecto produce un SLA incorrecto; revíselos juntos.

Vista predeterminada por usuario y grupo

Una configuración que cambia la rutina del equipo: en Solicitudes → Vista predeterminada, el administrador define, por usuario o grupo de operadores, qué filtros aparecen al abrir la lista. Los miembros del grupo heredan la configuración — y, cuando es definida por el administrador, el usuario no puede eliminarla por su cuenta. Resultado: cada equipo abre directamente en la cola que atiende.

Notificaciones y autenticación

• SMTP y plantillas: configure el servidor de correo electrónico y las plantillas de notificación; pruebe antes de habilitar en masa.
• Slack: notificaciones en canal, integrando la operación al chat.
• 2FA: la política puede obligar el segundo factor — comenzando por los administradores.
• SSO/LDAP/SAML: los atajos llevan al área de Integraciones, donde se encuentran las credenciales.

Quién lo usa

Perfil	Uso
Administrador	Principal usuario del módulo
Técnico	En general sin acceso a Configuraciones

Cómo usar: tareas comunes

Ajustar SLA

1. Configuraciones → Solicitudes → SLA.
2. Defina el calendario comercial y los feriados.
3. Cree reglas por tipo de solicitud y prioridad.

Definir la vista predeterminada del equipo

1. Configuraciones → Solicitudes → Vista predeterminada.
2. Elija usuario o grupo de operadores.
3. Defina los filtros — los miembros del grupo heredan.

Habilitar un módulo en el menú

1. Abra Gestionar módulos (menú Administración).
2. Active/desactive — el efecto aparece en el menú lateral.

Reglas de negocio

Regla	Explicación
Efecto global	Los cambios aquí afectan a todos los usuarios de la instancia (tenant).
LDAP/SAML	Las credenciales y pruebas se encuentran en Integraciones; no duplique secretos en el chat.
Fechas en la interfaz	Después de cambiar la zona horaria/formato, es posible que los usuarios necesiten actualizar la página.
2FA	La política puede obligar a los administradores primero.

Buenas prácticas

• Configure SMTP y pruebe el envío antes de habilitar notificaciones en masa.
• Revise calendario y feriados junto con las reglas de SLA.
• Aplique el branding antes de divulgar el portal a los clientes.
• Documente los cambios de configuración — son globales e impactan a todos.
• Combine vista predeterminada con grupos de operadores para acelerar la clasificación.

Errores comunes

Situación	Qué hacer
SLA “extraño”	Revise calendario, feriados y la regla de tipo/prioridad.
El correo electrónico no llega	Pruebe el SMTP y verifique la auditoría de entregas.
Fechas con hora incorrecta	Revise la zona horaria del sistema.

Preguntas frecuentes

¿Las configuraciones valen por cliente?
En general, son por instancia (tenant); los parámetros por organización son una excepción.

¿Puedo cambiar el logo?
Sí, en Apariencia/Branding.

¿Dónde configuro el SLA?
En Configuraciones → Solicitudes (SLA, calendario, feriados).

Automatice vía API

Parte de las configuraciones está expuesta por API (/api/configuracoes, incluyendo /sistema para zona horaria y formatos). Referencia en developer.nyverra.com.

Escenarios de uso: configuración que evita problemas

1. SLA saliendo mal. La solicitud “vence” el fin de semana porque el calendario comercial no estaba configurado. Ajustar los feriados y el horario de atención alinea el SLA con la realidad del negocio — y evita justas reclamaciones.

2. Portal “sin identidad”. Antes de abrirlo a los clientes, se aplica el branding (logo, colores, textos). El portal deja de parecer “de fábrica” y refuerza la confianza.

3. Equipo abriendo en la pantalla incorrecta. La vista predeterminada por grupo hace que cada equipo abra directamente en su cola, reduciendo el tiempo de clasificación. Es una de las configuraciones con mayor impacto inmediato en la productividad.

Lista de verificación antes de “activar”

Ítem	Por qué
Zona horaria y formato de fecha/hora	Consistencia de SLA e informes
Calendario y feriados	Cálculo correcto de plazos
SMTP probado	Las notificaciones llegan
Política de 2FA	Seguridad de perfiles privilegiados
Branding	Identidad y confianza
Vistas predeterminadas por grupo	Productividad de la clasificación

El cuidado con los cambios globales

Todo aquí afecta a todos los usuarios de la instancia. Antes de cambiar algo sensible (SLA, calendario, autenticación), comunique y, cuando sea posible, pruebe en homologación. Documente los cambios de configuración: son las causas más comunes de comportamientos “extraños” que nadie recuerda haber activado. Una configuración bien gobernada equivale a media docena de ajustes que rinden meses de operación tranquila.

Lista de verificación antes de publicar la instancia

1. Zona horaria y formato de fecha/hora verificados.
2. Calendario comercial y feriados definidos.
3. Reglas de SLA por tipo/prioridad creadas.
4. SMTP configurado y probado.
5. Política de 2FA aplicada.
6. Branding (logo, colores, textos) aplicado.
7. Vistas predeterminadas por grupo definidas.

Preguntas frecuentes adicionales

¿Las configuraciones valen por cliente?
En general son por instancia; los parámetros por organización son una excepción.

¿Necesito reiniciar algo después de cambiar la zona horaria?
Es posible que los usuarios necesiten recargar la página para ver el nuevo formato.

¿Quién puede cambiar Configuraciones?
Solo administradores; los cambios afectan a todos.

Conclusión

Las configuraciones y el branding hacen que el Portal Nyverra ITSM se adhiera a la identidad y a las reglas de su organización. Hechas con cuidado — calendario, SLA, notificaciones y 2FA —, son la diferencia entre un portal “de fábrica” y un portal que trabaja a su manera.