El service desk no ocurre solo frente a la computadora. Ocurre en el pasillo, en el data center, en la visita al cliente — e incluso fuera de horario. Pensando en eso, el Portal Nyverra ITSM dio el siguiente paso: su aplicación móvil para Android, ahora disponible en Google Play.

Y hay más: junto con la app, organizamos la documentación de cada módulo en artículos prácticos — para que tu equipo explore el portal completo, desde la atención diaria hasta la gobernanza.

Qué puedes hacer en la app

• Inicio de sesión seguro: contraseña + 2FA e biometría (huella digital/rostro) para acceso rápido.
• Tickets completos: abrir, listar, capturar, atender, transferir, escalar, escalar N1→N2→N3, comentar (nota interna o respuesta pública), adjuntar archivos y registrar tiempo.
• Aprobaciones al instante: la cola de pendientes y la decisión (aprobar/rechazar) directamente desde el celular.
• Dashboard e indicadores: KPIs, tendencia y SLA en la palma de tu mano.
• Todos los módulos: Problems/KEDB, Cambios, Liberaciones, CMDB/Activos, Catálogo y Solicitudes, KB, Clientes/Contratos, Informes y gobernanza.
• Modo offline: lectura con caché y cola de acciones reenviadas cuando la conexión regresa.
• Notificaciones push y deep links: un toque te lleva directamente al ticket.

Disponible en Google Play

Descarga Portal Cliente ITSM en play.google.com/store/apps/details?id=br.com.portalcliente.itsm.

Un ITSM completo — y ahora documentado

La app es la puerta de entrada. Detrás de ella, el Portal Nyverra ofrece la gestión de servicios de punta a punta, alineada con ITIL e ISO 20000. Y cada módulo tiene ahora una guía dedicada, con conceptos, flujos, buenas prácticas y API:

Operación e ITIL

• Tickets — el corazón de la atención, con SLA y trámites.
• Problemas & KEDB — causa raíz, workarounds y errores conocidos.
• Cambios — RFC, CAB, riesgo y rollback.
• Liberaciones — releases con trazabilidad.
• Aprobaciones — gobernanza sin trabar la atención.

Catálogo, conocimiento y clientes

• Catálogo de Servicios y Solicitudes.
• Base de Conocimiento — interna y pública.
• Clientes y Contratos.
• Agenda de contactos.

Infra, CMDB y análisis

• Activos & CMDB y Servicios de Negocio.
• Downtime Manager.
• Dashboard y Informes.

Gobernanza y administración

• Trazabilidad, Auditoría y Feedback.
• Usuarios, Roles y Grupos.
• Integraciones, Automatización y Módulos.

Cada módulo tiene una guía completa. Encuentras todos en la categoría Portal ITSM y en los artículos sugeridos en “Lee también”.

Por qué esto importa para tu equipo

Un service desk maduro no depende de estar en la oficina. Con la aplicación móvil, el técnico responde en el campo; el aprobador decide desde el celular; el gestor monitorea el SLA desde donde esté. Y con la documentación por módulo, adoptar el portal es más rápido — cada persona aprende lo que necesita, cuando lo necesita.

Comienza ahora

1. Descarga la app en Google Play e inicia sesión con tu cuenta del Portal.
2. Explora los módulos a través de los artículos de esta biblioteca.
3. Configura tu operación: SLA, catálogo, grupos y automatizaciones.

¿Listo para llevar tu service desk al siguiente nivel? Conoce el Portal Nyverra ITSM y habla con nosotros.